Локальный ИИ для администрации района

Администрация каждый день отвечает на одни и те же вопросы жителей: когда приём, чей телефон у ЖКХ, когда отключат воду. Локальный ИИ-справочник берёт ответы на такие вопросы из утверждённых документов района, показывает источник и работает на оборудовании администрации, поэтому база документов не уходит во внешнее облако.

С какой проблемой сталкиваются администрации

Типовые обращения повторяются: время приёма главы, контакты ЖКХ, расписание ФАП и школы, афиши Дома культуры, сроки отключения воды или света, порядок получения справок. Каждый ответ прост, но вместе они забирают время сотрудников.

Общих цифр о том, какую долю рабочего времени съедают такие вопросы, мы не приводим: у каждой администрации она своя. Её лучше измерить до внедрения, например по журналу обращений за месяц. Тогда видно, что именно стоит автоматизировать.

Как работает локальный справочник

Это не облачный чат-бот. Система размещается на компьютере или сервере администрации либо, если так удобнее и дешевле, на нашем оборудовании в с. Месягутово Дуванского района Республики Башкортостан. Администрация определяет перечень документов: регламенты, расписания, объявления, контакты. Документы загружаются в базу знаний. Чем локальный ИИ отличается от облачных сервисов, описано в отдельной статье.

Когда житель задаёт вопрос, система ищет в этой базе основание для ответа и отвечает по найденному, с указанием документа. Если подтверждённых сведений в базе нет, она не придумывает ответ, а сообщает, что данных нет, и подсказывает, куда обратиться. Это одно из условий приёмки пилота.

Канал для жителей выбирает администрация: окно на сайте или один из мессенджеров, например Telegram или VK. Другой канал согласуем отдельно.

Что остаётся на месте, а что нет

Документы и база знаний остаются в локальном контуре и не требуют передачи во внешнее облако ИИ. Но вопрос жителя в мессенджере проходит через сам мессенджер, а это внешний канал. Если для администрации важно, чтобы наружу не уходило ничего, можно ограничиться окном внутри локальной сети.

Без внешнего интернета локальная база и внутренний интерфейс продолжают работать, пока есть локальное электропитание. Публичный мессенджер в это время недоступен: для него нужна сеть. Для сёл с нестабильным подключением это существенно.

Что нужно от администрации

• электронные версии документов: регламенты, контакты, расписания, афиши, объявления;
• один сотрудник, который добавляет и заменяет документы по мере их утверждения, переобучать модель при этом не нужно;
• ответственный за проверку того, что информация в базе актуальна;
• выбор канала, через который жители будут задавать вопросы.

Сроки, цена и границы

Пилот на 50 документов запускается за 10–20 рабочих дней после получения материалов и доступа к оборудованию. Пилот на вашем оборудовании стоит 150 000 ₽ разово, сопровождение 30 000 ₽ в месяц (до 20 новых документов, техподдержка, мониторинг). Состав пилота и критерии приёмки описаны в разделе «Цены» на главной странице.

Справочник служит для информирования. Он не принимает юридически значимых решений, не подписывает документы и не определяет права граждан: это остаётся за должностными лицами. Перед рабочей эксплуатацией отдельно определяются требования к безопасности, персональным данным, доступам, журналам и резервным копиям. Эта статья не юридическое заключение, правовой статус системы стоит согласовать с юристом администрации.